① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제 17 조에 따라, 회원은 유료 상품 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 다만 동법 제 17 조 제 2 항 제 5 호에 따라 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(이하 "사용 시작") 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
② "사용 시작"의 판정 기준은 다음 각 호와 같습니다.
1. 환영팩 / 월 구독 / 시즌 구독: 결제 후 다음 중 어느 하나에 해당하는 행위를 1회 이상 수행한 경우 사용 시작으로 봅니다.
가. 미래 경기 예측 등록 (오늘 경기 외 예측)
나. 공유 티켓 슬롯 확장 사용 (Pro 등급 한도 활용)
다. 직관 기록의 일반 사진 추가 등록 (기본 회원 한도 초과)
라. 광고 시청 또는 무료 티켓 충전 없이 예측을 진행한 경우 (기본 회원 보유 티켓 한도를 초과하여 Pro 등급의 예측 무제한 권한을 사용한 시점부터)
2. 꾸미기 포인트 패키지: 결제로 적립된 꾸미기 포인트가 차감되기 시작한 경우(회원의 잔액이 결제 직전 잔액 이하로 감소한 시점) 사용 시작으로 봅니다. 회원이 결제 이전부터 보유하던 꾸 잔액 범위 내에서의 사용은 사용 시작으로 보지 않으며, 결제로 적립된 꾸가 그대로 잔액에 남아있는 경우 환불이 가능합니다(회계 선입선출 원칙).
3. 단순 앱 접속·로그인·메뉴 둘러보기 및 자동 적용되는 광고 미노출 혜택은 사용 시작 판정 기준에서 제외합니다.
4. 본 항의 사용 시작 판정은 운영자의 자동화된 시스템으로 수행될 수 있으며, 회원은 자동 판정 결과에 대해 「개인정보 보호법」 제 37 조의 2에 따라 거부하고 운영자의 사람 검토를 요청할 수 있습니다. 거부 요청 시 운영자는 자동 판정의 기준·결과를 설명하고, 사람의 검토를 통해 재판정한 결과를 회원에게 회신합니다.
③ 운영자 자체 환불 정책: 다음 각 호의 경우 운영자는 청약 철회 또는 환불을 승인합니다.
1. 결제 후 7일 이내 + 본 조 제 2 항의 사용 시작에 해당하지 않는 경우
2. 시스템 오류로 결제는 처리되었으나 Pro 등급 혜택 또는 꾸미기 포인트가 부여되지 않은 경우
3. 운영자가 자동 갱신 사전 안내 의무(본 약관 제 7-2 조 ④)를 이행하지 않은 경우 (사전 안내가 누락된 모든 갱신 결제분)
4. 회원이 자동 갱신 결제 직전 1년 이상 본 서비스에 앱 로그인 활동 기록이 없는 상태(서버 활동 로그 기준 — 단순 푸시 알림 수신·백그라운드 동기화는 접속으로 보지 않음)에서 자동 갱신 결제가 발생한 경우 (회원이 사실상 서비스를 이용하지 않는 휴면 상태에서 갱신된 결제에 한함). 단, 결제 후 본 조 ② 항의 사용 시작이 인정되는 경우는 제외합니다.
④ 환불 거절 사유: 다음 각 호의 경우 운영자는 환불을 거절할 수 있습니다.
1. 본 조 제 2 항에 따라 사용 시작이 인정되는 경우
2. 최근 30일 이내 3회 이상 동일 유형의 유료 상품에 대해 결제·환불을 반복하거나, 환불 직후 동일 유형의 상품을 재결제하는 패턴이 확인되어 결제 시스템의 정상적 이용으로 보기 어려운 경우
3. 청약 철회 가능 기간(결제일로부터 7일)을 경과한 경우
4. 회원이 결제·환불 관련 부정 행위(본 항 1호·2호 또는 본 약관 제 11 조 ② 5호·6호)로 회원자격이 제한·정지되어, 해당 부정 행위로 부정하게 취득한 결제분에 한정한 경우
※ 본 항의 환불 거절 사유는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제 17 조에 따른 회원의 청약 철회권을 제한하지 않으며, 본 조 ② 항의 사용 시작에 해당하지 않는 미사용 결제분에 대한 청약 철회는 본 조 ① 항에 따라 보장됩니다.
⑤ 환불 신청 채널:
1. 스토어 직접 신청: Google Play의 경우 Play Store 앱 내 환불 신청 메뉴, Apple App Store의 경우 reportaproblem.apple.com을 통해 신청할 수 있으며, 각 스토어의 환불 정책이 우선 적용됩니다.
2. 운영자 직접 문의: 본 약관 제 1 조의 운영자 연락처(이메일)로 결제 영수증 정보와 함께 환불 사유를 기재하여 신청할 수 있습니다. 운영자는 본 조 제 2 항·제 3 항·제 4 항에 따라 환불 가능 여부를 판정하여 회신합니다. 운영자는 신청자의 본인 여부를 확인하기 위해 회원가입 시 등록한 이메일·소셜 계정 정보·결제 영수증의 일치 여부 등을 검증할 수 있으며, 본인 확인이 완료되지 않은 경우 환불 처리가 지연되거나 거부될 수 있습니다.
⑥ 환불이 승인된 경우, 결제 시 부여된 Pro 등급 혜택은 즉시 회수되며, 적립된 꾸미기 포인트 중 환불 대상 결제분은 차감됩니다. 차감 결과 잔액이 음수가 될 경우 0으로 조정되며, 회원은 별도의 추가 청구를 받지 않습니다.
⑦ 환불 처리 기한: 운영자는 청약 철회 또는 환불 승인일로부터 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제 18 조 ②에 따라 3영업일 이내에 환급 절차를 진행합니다. 다만 환불 금액이 회원의 결제 수단(카드사·계좌)에 실제 입금되기까지는 각 스토어 및 결제 수단 사업자의 처리 절차에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
⑧ 비례 환불 미적용: 자동 갱신 구독(월 구독·시즌 구독)의 결제가 완료되고 본 조 ② 항의 사용 시작이 인정된 경우, 회원은 잔여 구독 기간에 대해 비례 환불을 요청할 수 없습니다. 회원은 본 약관 제 7-2 조 ⑤에 따라 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 해지 시 잔여 구독 기간 동안 Pro 등급 혜택은 그대로 유지되고 다음 결제 주기부터 자동 갱신이 종료됩니다.
⑨ 환불 거절에 대한 이의 제기: 운영자가 본 조 ④ 항에 따라 환불을 거절한 경우, 회원은 거절 통보일로부터 7일 이내에 추가 자료(결제 영수증·사용 기록 소명·법정대리인 관계 확인 자료 등)와 함께 운영자에게 재심사를 요청할 수 있습니다. 운영자는 재심사 요청을 받은 날로부터 영업일 기준 5일 이내에 재검토 결과를 회신합니다. 재심사 후에도 거절된 경우, 회원은 본 약관 제 18 조 ③의 분쟁 조정 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.